Jdi na obsah Jdi na menu
 


ČOI: Vánoční rady pro spotřebitele a prodejce

28. 11. 2016

 

 

Česká obchodní inspekce pravidelně monitoruje situaci na českém maloobchodním trhu. S příchodem vánočních svátků, dochází ke zvýšenému zájmu spotřebitelů o nákup zboží a služeb. Rovněž i obchodníci využívají vánočního období k maximálnímu navýšení svých tržeb. Česká obchodní inspekce proto doporučuje spotřebitelům a obchodníkům, aby zvláště v tomto vánočním čase se odpovědně rozhodovali a jednali v souladu s právními předpisy. Pro veřejnost připravila několik rad, jak postupovat při nákupu spotřebního zboží a služeb.


Nákup a prodej v obchodech

 

Spotřebitel, který se rozhodne pro nákup v klasickém obchodě, může uplatnit stejná práva u stánkového prodeje, obchodů, kde je v prodeji spotřební zboží za akční ceny nebo sezónní slevy. V takových obchodech by spotřebitel i prodávající neměl zapomínat:

 

  • zboží musí být opatřeno povinnými informacemi – cenou, informacemi v českém jazyce, informacemi o výrobku (např. materiálové složení), jak výrobek správně používat aj.
  • na vyžádání vydat doklad o zakoupení se všemi náležitostmi (spotřebitel musí o doklad požádat, není to automatická povinnost prodejce, na vyžádání však prodejce doklad musí vydat)
  • správně účtovat
  • na správné míry a váhy zboží
  • může spotřební zboží reklamovat během prvních dvou let, tato doba se automaticky prodlužuje s reklamací
  • není nutný originální obal ani účtenka, spotřebitel ale musí být schopen doložit nákup zboží, např. výpisem z bankovního účtu
  • o reklamaci by mělo být rozhodnuto ihned, u složitějších případů do 3 dnů
  • vyřídit reklamaci (odstranit vadu) – maximálně do 30 dnů
  • případné výdaje spotřebitele spojené s oprávněnou reklamaci hradí prodejce
  • spotřebitel neuspěje s reklamací zboží, o jehož poškození věděl před koupí nebo kvůli kterému bylo zboží zlevněno
  • některé obchody nabízí možnost zakoupené zboží vyměnit nebo vrátit, tato služba je nad rámec jejich zákonných povinností, a proto je dobré o této možnosti se předem informovat

 

E- shop

 

Internetové obchody jsou stále oblíbenější formou nákupů. Vzhledem tomu, že se objevuje v této oblasti prodeje stále více varovných signálů, na některé z nich upozorňujeme:

 

  • příliš „výhodné ceny“ při porovnání s dalšími prodávajícími
  • nepřesné údaje o prodejci – možnost kontaktu pouze e-mailem nebo přes PO BOX, ceny zboží nebo služeb nejsou uvedeny včetně DPH nebo případných dalších poplatků
  • neplaťte předem v neznámém e-shopu
  • při převzetí zboží zkontrolujte obal, obsah, vyžádejte si doklad o zakoupení
  • je možné odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu (neplatí u novin, časopisů, zboží podléhající rychlé zkáze, zvukové a obrazové nahrávky vyňaté z obalu, výrobky upravené podle vašich představ
  • v rámci nákupu v zemích EU obvykle platí podobná spotřebitelská práva, přesto i zde pečlivě prostudujte obchodní podmínky a reklamační řád
  • mimo země EU prochází objednané zboží celním řízením, které může podléhat celním poplatkům (více na www.celnisprava.cz)

 


některé příklady rizikových e-shopů (zveřejněny na http://www.coi.cz/cz/spotrebitel/rizikove-e-shopy/

 

  • http://skvelykup.com/
  • //centrum-akci.com/edu/pws/zacnete-plynule-hovorit-v-cizim-jazyce-nebo-100-vraceni-penez-zaruceno/
  • www.optimaskpro.com
  • www.magnufuel.com
  • www.realquit.com
  • http://www.nidora.com/cz/
  • http://webmoneysaver.com/420/halluforte-wsp/
  • www.giga-shop.com
  • www.giga-mobile.com
  • www.giga-fashion.com
  • www.valgomed.com
  • www.levnejsi.net
  • www.superdrone-cam-cz.com
  • www.never-grey-cz.com
  • www.nikeairmax2015.cz 

 

Spotřebitelský úvěr/půjčka:

 

Obchodníci na Vánoce nabízí nejen zboží, ale i služby. Těm, kteří se rozhodnou svou finanční situaci řešit půjčkou, ČOI radí:

 

  • porovnejte podmínky několika společností
  • poraďte se s rodinou, přáteli, finančním poradcem
  • pečlivě zvažujte, od koho, kolik, na co a za jakých podmínek chcete půjčit, především si spočítejte, kolik si chcete půjčit, kolik vlastně za celé období za půjčku nakonec zaplatíte a zda se to vůbec vyplatí pečlivě si prostudujte úvěrovou smlouvu včetně přiložených obchodních podmínek
  • pozor na některé nedůvěryhodné zprostředkovatele půjček, stává se, že zprostředkovatel za své služby požaduje odměnu předem, avšak poté, co peníze dostane, už nereaguje a žádnou půjčku nevyřizuje

 

Pokud je to možné, zbytečně se nezadlužujte a každou půjčku si důkladně promyslete.

 

 

 

 

 

 

Zdroj: Česká obchodní inspekce